Retururi și rambursări

Vrem să fii mulțumit de fiecare comandă Herbella. Mai jos găsești cum poți returna un produs și cum îți primești banii înapoi.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Poți renunța la cumpărare fără să indici un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul. Anunță-ne în acest termen prin email la herbellashop.md@gmail.com sau la telefon 0612 12 221, indicând numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.

2. Condițiile produselor returnate

  • Produsele se returnează nedeschise, nefolosite, în ambalajul original, cu sigiliile și etichetele intacte.
  • Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice și de îngrijire personală desigilate sau folosite după livrare nu pot fi returnate, în limitele permise de lege.
  • Ambalează produsele astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

3. Cum se face returul

După ce ne anunți, îți confirmăm adresa de retur: str. Igor Vieru 19/2, mun. Chișinău. Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform.

4. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau cu defecte, contactează-ne cât mai curând, ideal în 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale coletului. Îți înlocuim produsul sau îți returnăm banii, iar costul transportului este suportat de noi.

5. Rambursarea banilor

Rambursăm contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produselor, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau prin transfer bancar, dacă ai plătit numerar la livrare.

6. Contact

Pentru orice întrebare despre retururi: herbellashop.md@gmail.com, 0612 12 221.

Drepturile tale de consumator sunt protejate de legislația Republicii Moldova. Pentru sesizări te poți adresa și Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor: consumator.gov.md.